「できるようになっている」と、気づきを与える人でありたい。

「身分証として必要だから、免許証を取りに来ました」

大学生のKさんは、受付で私にそんなふうに話してくださいました。

家族から言われ、仕方なく通うことにしたのだそう。そして、Kさんは車酔いが激しく、自分に運転は無理だと思っていらっしゃいました。

どうしたらお客様が少しでも楽しく、わくわくしながら通えるようになるだろう？

考えた末、私は「VIPプラン」をお勧めしました。

ポイントは卒業まで担当の指導員が専任で教えるということ。

実は、私も免許を取るとき、運転に対してとても不安を抱えていました。

できないことが出てくると、すぐに落ち込み、そしてまたできなくなる・・・。

そんな負の連鎖を断ち切ってくれたのは、
専任の指導員が長い目で見て、私のペースに合わせて教えてくれたこと。

だから、Kさんにも合うんじゃないかと思ってお勧めしました。

その後も、お見かけするたびに「教習は楽しいですか？」とお声かけするようになりました。

初めは不安そうな顔をされていたのですが、日を重ねるごとになんだか表情が明るくなってきました。

そしてあるとき私に

「楽しい！運転が好きになりました！」

そう言ってくださったときの感動は、この先もずっと忘れないと思います。

お客様はそれぞれ、初めてのことに対して不安を抱えていらっしゃいます。

私はなるべく、お客様の顔と名前を覚えて、ロビーやエントランスで見かけたときには、お声かけをするように心がけています。

私とコミュニケーションをとることで、自分が「できるようになっていること」に気付いてほしいんです。

そんな気付きがあれば、

教習は、運転は、必ず楽しくなります。

これからも「できないことが、できるようになるわくわく」が経験できる場所であり続けたいと思っています。

ネヤドラの第一印象は私たちで決まります。

だからこそ、不安を吹き飛ばし、少しでもお客様の気持ちを晴れやかにするため、私たちは今日も最高の笑顔でフロントに立っています。

初めてのことなので、最初は誰でも不安です。でも、その気持ちは必ず「できた」に変わり、「楽しい」に変わります。それまで、サポートさせていただきますので、一緒に頑張りましょう。